ALTERNANCE - Chargé(e) de Projets Digitaux et Performance H/F

Le poste, son contexte : Rattaché(e) au Global Digital Manager, vous participez à la cohérence, la mise à jour et la qualité des contenus et parcours digitaux. Vous contribuerez au suivi, à l'analyse et à l'amélioration des performances et outils digitaux. Vous interviendrez également dans différents projets structurants liés à l'expérience client digitale. Les missions principales : Poste transverse au pôle digital, à l'interface entre marketing, data, outils digitaux et expérience client. 1. Contribution à l'amélioration des contenus et parcours digitaux - Participation à la mise à jour des contenus destinés aux clients - Harmonisation et cohérence des informations disponibles sur les différents supports digitaux du groupe. - Veille régulière de la fluidité et de la qualité des parcours - Contribution à l'optimisation des parcours clients et de la conversion 2. Contribution aux actions marketing et CRM - Aide à la préparation et à la planification des campagnes CRM - Suivi des performances des campagnes et participation aux recommandations pour les futures activations - Contribution au calendrier de contenus - Participation à la segmentation d'audience et aux activations markéting 3. Appropriation de l'écosystème digital et support outils - Compréhension des outils digitaux du groupe (outils de réservation, outils marketing, CRM, E-Réputation) - Diffusion des bonnes pratiques et formations - Mise en place des process structurants - Participation à l'amélioration continue des outils - Remontée des points bloquants ou récurrents auprès des équipes concernées 4. Gestion de l'e-réputation et des outils de réservation - Gestion opérationnelle de la plateforme E Reputation - Support et formations des équipes - Suivi de la satisfaction client et optimisation des processus - Participation à l'amélioration continue des outils de réservation 5. Participation à la stratégie digitale et à la data performance - Participation à la construction de reportings mensuels : conversion, engagement, satisfaction, qualité des interactions - Analyse des performances digitales et recommandations d'amélioration