MÉDIATEUR TRANSPORTS EN COMMUN (H/F) - EN APPRENTISSAGE (H/F)

2 Postes à pourvoir - Début du contrat : dès que possible. MEDSO recrute 2 médiateurs pour intervenir sur le réseau Tisséo. Vous exercerez un métier de terrain, au contact direct des voyageurs. Par votre présence, votre écoute et votre capacité de dialogue, vous contribuerez à prévenir les tensions, rassurer les usagers et favoriser un climat serein dans les métros, tramways, bus et stations. Vous n'êtes ni agent de sécurité ni contrôleur. Votre rôle consiste à aller vers les usagers, informer, orienter, rappeler les règles lorsque cela est nécessaire et désamorcer les situations conflictuelles par le dialogue. VOS MISSIONS * Assurer une présence visible et rassurante sur le réseau. * Informer, orienter et accompagner les voyageurs. * Prévenir et réguler les tensions et les incivilités. * Rappeler les règles d'utilisation des transports. * Repérer les situations nécessitant l'intervention des services compétents. * Renseigner les outils de suivi et rédiger les comptes rendus d'intervention. * Participer aux débriefings quotidiens. * Respecter les consignes de travail et les procédures de sécurité. PROFIL RECHERCHÉ Nous recherchons des candidats âgés de 21 à 24 ans, motivés par le métier de médiateur et le travail de terrain. Vous devez faire preuve de calme, de maîtrise de vous-même, d'écoute, d'aisance relationnelle, de réactivité, de rigueur et de capacité à travailler en équipe. Une première expérience auprès du public est appréciée mais n'est pas indispensable. Un véhicule personnel est indispensable pour pouvoir rentrer à votre domicile lorsque les transports en commun ne circulent plus. CONDITIONS DE TRAVAIL * Contrat d'apprentissage de 12 mois. * Temps plein : 35 heures par semaine. * Vacations de 7 heures. * Horaires possibles : 13h-20h, 16h-23h ou 18h-1h. * Travail du lundi au dimanche avec 2 jours de repos par semaine. * Travail possible les week-ends, jours fériés et lors d'événements ponctuels. FORMATION Le contrat permet de préparer le titre professionnel AMIS - Agent de médiation, information, services, niveau 3 (CAP), RNCP37722. Rythme : 3 semaines en entreprise et 1 semaine en centre de formation. Les candidats présélectionnés seront contactés par mail pour un premier échange. Merci de préciser votre âge dans votre candidature afin de vérifier votre éligibilité.