Alternant Support IT - Dsi Celad - Balma H/F

Alternance (Apprentissage / Professionnalisation) - Balma - Niveau Bac +2/3 Service IT Delivery - Support IT Envie d'intégrer la DSI de CELAD, avec des projets concrets, de l'autonomie et des technos modernes ? Ce poste est fait pour vous ! Dans le cadre du renforcement de notre DSI interne, nous recherchons nous actuellement un(e) Alternant(e) Support IT (H/F) pour rejoindre notre équipe IT Delivery à Balma et intégrer notre DSI composée d'une vingtaine de personnes Vos missions : Support utilisateurs Vous participerez à l'accompagnement des collaborateurs CELAD sur leurs problématiques informatiques : - Prise en charge et suivi des demandes via notre outil de ticketing GLPI - Assistance aux utilisateurs sur les environnements Windows 11 et Ubuntu - Installation et mise à jour des logiciels bureautiques et métiers - Support sur la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel...) - Configuration et dépannage des équipements (postes, imprimantes, accès réseau...) - Résolution des incidents liés aux postes utilisateurs, au réseau ou aux applications internes - Contribution à la conformité des postes via les outils de déploiement et de gestion de parc Gestion et maintenance du parc informatique - Préparation et configuration des postes pour les nouveaux collaborateurs - Masterisation des équipements - Diagnostic des pannes matérielles (PC, écrans, stations d'accueil...) - Installation et configuration des environnements utilisateurs - Vérification du bon fonctionnement après intervention Gestion de la logistique IT - Gestion de l'inventaire matériel dans GLPI - Suivi des stocks IT (PC, écrans, accessoires...) - Préparation et expédition du matériel informatique - Gestion des entrées/sorties de matériel collaborateurs - Installation des postes de travail dans les bureaux Onboarding / Offboarding IT collaborateurs Vous contribuerez également aux arrivées et départs des collaborateurs : - Création, modification et suppression de comptes utilisateurs - Gestion des accès Active Directory et Microsoft 365 - Attribution et retrait des licences - Gestion des droits sur les ressources internes - Préparation des équipements pour les nouveaux arrivants Participation aux projets IT En complément du support quotidien, vous participerez à des sujets transverses : - Contribution aux projets portés par l'équipe IT Delivery - Participation aux phases de cadrage, déploiement et suivi - Rédaction de documentation technique - Création de comptes rendus et supports utilisateurs - Proposition d'améliorations sur les processus IT Environnement technique : Environnements Windows et Linux (Ubuntu) Microsoft 365 (Office, Teams, Outlook...) Active Directory et gestion des comptes utilisateurs Notions réseau : TCP/IP, Wi-Fi, VPN Outils de gestion de parc informatique (GLPI ou équivalent) Sensibilité aux méthodes de gestion de projet IT